Head of IT Support Team

პოზიცია: IT მხარდაჭერის გუნდის უფროსი / Head of IT Support Teamგამოსაცდელი ვადა: 6 თვე (ანაზღაურებადი)სამუშაო გრაფიკი: კვირაში 40 სთ / ორშ.-პარ. / 10:00-19:00სამუშაო რეჟიმი: ადგილზე / on-siteსამუშაო ადგილი: თბილისი. აღმაშენებლის გამზ. 61. ბიზნეს ცენტრი „მოზაიკა“, II სართულიბენეფიტი: ჯანმრთელობის დაზღვევის მინიმალური პაკეტი - უფასოდ, სხვა პაკეტებშიკომპანიის თანამონაწილეობა / ულიმიტო სასაუბრო პაკეტიპოზიცია მოიცავს პერიოდულ მივლინებებს საქართველოს მასშტაბით (23 ფილიალი).პოზიციის შესახებ:საერთაშორისო ფულადი გზავნილების სისტემა ინტელიექსპრესი ეძებს IT მხარდაჭერისგუნდის ხელმძღვანელს, რომელიც გაუძღვება კომპანიის შიდა IT მხარდაჭერის მიმართულებას და აიღებს პასუხისმგებლობას კორპორატიული სისტემების ადმინისტრირებაზე, ასევე - მართავს IT მხარდაჭერის გუნდს, უზრუნველყოფს კომპანიის სათავო ოფისის, თბილისისა და რეგიონალური ფილიალების თანამშრომლების სამუშაო ადგილებისა და სივრცის ტექნიკურ მხარდაჭერას, ანგარიშების გამართულ ფუნქციონირებას, ადმინისტრირებას გაუწევს Google Workspace-სა და Active Directory-ს და იქნება ძირითადი საკონტაქტო წარმომადგენელი, გარე IT პარტნიორებთან ურთიერთობაში.გუნდისა და სერვისის მართვა:• IT მხარდაჭერის გუნდის ყოველდღიური სამუშაოების ოპტიმიზაცია, პრიორიტეტებისგანსაზღვრა და ხელმძღვანელობა;• მეორე დონის ესკალაციების დამუშავება, რომელთა მოგვარებაც IT მხარდაჭერის გუნდისკომპეტენციას სცდება.სამუშაო ადგილების ტექნიკური მხარდაჭერა:• თბილისისა და რეგიონალური ფილიალების სამუშაო კომპიუტერების/ლეპტოპებისა დასამუშაო პროცესთან და რეგულაციებთან დაკავშირებული ტექნიკური ინვენტარისგამართვის, კონფიგურაციისა და პერიოდული შემოწმების უზრუნველყოფა;• კორპორატიული სატელეფონო სისტემის ადმინისტრირება;• აპარატურული და პროგრამული უზრუნველყოფის ინვენტარიზაცია, ლიცენზიებისაღრიცხვა, შესყიდვის მოთხოვნები.იდენტიფიკაციისა და წვდომების ადმინისტრირება:• Active Directory-ის ადმინისტრირება (მომხმარებლების, ჯგუფების, ორგანიზაციულიერთეულების, ჯგუფური პოლიტიკებისა და ა.შ.);• თანამშრომლების ონბორდინგ და ოფბორდინგ პროცესებში, შესაბამისი პროცედურებისუზრუნველყოფა, როგორც ტექნიკური, ასევე უსაფრთხოების მიმართულებით;• მონაცემთა ბაზებზე, RDP სესიებზე, სერვერებსა და შიდა აპლიკაციებზე წვდომისმოთხოვნების დამუშავება და აღრიცხვა;• სხვადასხვა ტიპის შიდა წვდომების რეესტრის წარმოება და პერიოდული განხილვებისმხარდაჭერა შიდა და გარე აუდიტისთვის.Google Workspace-ის ადმინისტრირება:• Google Workspace-ის ადმინისტრაციული პანელის სრული მართვა;• კორპორაციული ინფორმაციის გაზიარების (მეილი, ჯგუფი, დრაივი და ა.შ.), ასევე - ფოსტისმარშრუტიზაციის, სპამისა და კარანტინის წესების, ასევე უსაფრთხოების პოლიტიკებისადმინისტრირება (2FA-ს სავალდებულო გამოყენება, მოწყობილობებსა და აპლიკაციებზეწვდომა);• ლიცენზიების განაწილება და გამოყენების შესახებ ანგარიშგება შესაბამისდეპარტამენტებთან.მომწოდებლებთან ურთიერთობა და ქსელურ საკითხებზე კოორდინაცია:• გარე ქსელის ადმინისტრატორებთან, ვენდორებსა და სერვის-პროვაიდერებთანძირითადი საკონტაქტო პირის ფუნქცია;• ინტერნეტისა და ქსელური ინციდენტების დაფიქსირება, კონტროლი და მოგვარებისუზრუნველყოფა;• დაგეგმილ სამუშაოებსა და შეფერხებებზე პროვაიდერებთან კოორდინაცია და შესაბამისიშიდა ზომების მიღება.ანგარიშგება:• წვდომების ცვლილებებზე, ანგარიშების შექმნასა და ტექნიკური ინვენტარის შესახებშესაბამისი პერიოდული რეპორტინგის წარმოება;• განმეორებადი პრობლემების იდენტიფიცირება და ალტერნატიული გადაწყვეტისინიციატივა;• შესრულებული და შესასრულებელი საკითხების სისტემური აღრიცხვა.მოთხოვნები:• 3+ წლის გამოცდილება IT მხარდაჭერაში, მათ შორის, მინიმუმ, 1 წელი IT გუნდის მართვისგამოცდილება;• Active Directory-ის მყარი ცოდნა: მომხმარებლები, ჯგუფები, GPO, DNS, DHCP• Google Workspace-ის (ან Microsoft 365-ის) ადმინისტრაციულ პანელთან პრაქტიკულიმუშაობის გამოცდილება;• ქსელური ტექნოლოგიების პრაქტიკული ცოდნა: TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi პრობლემებისდიაგნოსტიკა, სვიჩებისა და ფაიერვოლის საბაზისო კონცეფციები;• Windows-ის სამომხმარებლო ოპერაციული სისტემების ადმინისტრირების გამოცდილება;• საბილეთო სისტემასთან და გარე მომწოდებლებთან საქმიანი ურთიერთობისგამოცდილება;• სტრუქტურირებული, დოკუმენტაციაზე ორიენტირებული მიდგომა და წერითიკომუნიკაციის მკაფიო უნარი;• ქართული და ინგლისური ენების ცოდნა;• სასურველია საკუთარი ავტომობილის ქონა.უნარები:• გუნდის მართვა და ინდივიდუალური მიდგომები;• ინიციატივიანობა;• ეფექტური გადაწყვეტილების მიღება;• მრავალფუნქციური სამუშაოს შესრულება და მათ შორის, პრიორიტეტების სწრაფიგანსაზღვრა;• მოკლევადიანი /გრძელვადიანი პროცესების დაგეგმვა და შედეგზე ორიენტირებულობა;• სამუშაოს ვადებში შესრულება;• სამუშაო პროცესების ანალიზი.