Deutschsprachiger Mitarbeiter im Technischen Service und Verkauf

Über die Position

Wir suchen engagierte deutschsprachige Mitarbeitende für den technischen Service und Verkauf im Telekommunikationssektor. Sie unterstützen Kunden bei Störungsfällen und beraten sie zu Zusatzprodukten.

Hauptaufgaben

• Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Fixnet, Internet und TV
• Diagnose von Benutzeranfragen und Störmeldungen mittels verschiedener Systeme
• Effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung
• Troubleshooting von Internet, VoIP und IPTV sowie Case Management
• Verwaltung und regelmäßige Information von Kunden über den Status ihrer Fälle
• Weiterentwicklung von Business- und Systemprozessen
• Verkauf von Zusatzprodukten zur Mehrwertgenerierung
• Einhaltung der definierten KPIs

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Engagement
• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
• Aufgabenorientierte Herangehensweise an Probleme
• Fließende Deutschkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Technische Affinität und sichere PC-Anwenderkenntnisse
• Grundlagen im Troubleshooting von Internet, VoIP und IPTV
• Erfahrung im telefonischen Verkauf und Beratung

Was wir bieten

• Gründliche Schulung vor Ort
• Vollzeit-Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten
• Hybrid‑Arbeitsmodell nach 6 Monaten
• Freies Wochenende, 24 Tage bezahlter Urlaub
• Leistungsgerechte Bezahlung, medizinische und Lebensversicherung
• Transportkostenpauschale und Essensgutscheine
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung